См. "ОФИС", № 1-2/1999. - О. Шестопалов, "Избавляемся от необходимого, или аутсорсинг".
"Не делайте этого только потому, что хотите сэкономить 15%. Беритесь за это дело, чтобы стать конкурентоспособной компанией", — говорит Казаль.
Люди, имеющие большой опыт в передаче функций, утверждают, что ключом к успеху является понимание того, какие именно функции необходимо сохранить, а по каким — заключить контракты с другими компаниями. Так, в настоящее время наиболее часто передаются следующие функции: администрирование мэйнфреймов, поддержка персональных компьютеров, обеспечение работы справочной службы, администрирование локальной сети и сопровождение приложений. Короче говоря, — самая рутинная работа. И наоборот, разработка приложений часто осуществляется внутри компании. Подчас это обстоятельство является результатом стратегического решения. Но помимо того, это просто гораздо интереснее, а еще, по мнению экспертов, — "приносит больше известности".
Прежде чем потратить $1.5 млрд. на передачу функций, — Махваш Язди (Mahvash Yazdi), главный директор по информации компании "Hughes Aircraft", долго и тщательно обдумывала, какие функции сохранить и какие отдать. Она, кроме контроля за контрактами, сохранила стратегическое информационное и системное планирование. Язди передала корпорации "Computer Sciences" (CSC) функции администрирования мэйнфреймов и локальной сети, управление приложениями, обработку данных на персональных компьютерах и обеспечение деятельности справочной службы.
"То, что вы передаете, почти столь же важно, как и то, что вы сохраняете", — го
ворит Махваш Язди. Следуя при передаче функций "правилу правой руки", — то есть, созданию "герметического спроса" в ответ на предложение, — компания "Hughes" провела молниеносную трехмесячную кампанию по выбору контрактов. Руководимая Язди проектная группа состояла из представителей отдела закупок, отдела управления персоналом и экспертов-юристов, среди которых были и консультанты. "Группа была хорошо структурирована, мы четко знали, что собираемся предпринять", — говорит Язди. Эжен Прокноу (Eugene Procknow), консультант по передаче функций из компании "Deloitte & Touche" в Бостоне, предупреждает, что отсутствие достаточной ясности в предпринимаемом аутсорсинге может повлечь за собой серьезные неприятности: "Вам не следует передавать то, что вы не в состоянии описать". Дон Джентри (Don Gentry), главный директор по информации компании "Amtrack", является автором еще одного из правил передачи функций. "Воспользуйтесь советом эксперта при формулировании плана передачи функций и условий последующих контрактов. Обратитесь за помощью. Не делайте этого сами. Исключи- тельно важно, чтобы вы получили самую лучшую юридическую консультацию касаемо аутсорсинга", — говорит Джентри.
Необходимость строгого контроля за контрактами, следующими за передачей функций, также, по мнению экспертов, является императивом. Действительно, в отделе управления информацией, передавшем другим компаниям множество функций, управление контрактами становится центральной задачей. В компании "Hughes" этой работой занимаются 50 человек. В фирме "Amtrack" таких людей — шесть, включая бухгалтера, эксперта по предложениям и сотрудника, отвечающего за управление ресурсами. Джентри утверждает, что лучше всего создать соответствующую команду на самом раннем этапе и тогда же решить, как управлять контрактами.
Управление контрактами при передаче функций представляет собой очень сложную задачу. Это — новая и весьма перспек-тивная профессиональная область. В Outsourcing Institute специалиста, работающего в этой сфере, называют главным директором по управлению ресурсами (Chief Resource Officer), и он должен одновременно быть и экспертом по контрактам, ответственным за выработку стратегии коммерческой деятельности, и менеджером. Некоторые могли бы также добавить требование уметь управлять людьми. По мнению Прокноу, "человека с таким опытом очень нелегко найти", — независимо от "звучности" названия занимаемой им должности. В настоящее время корпорация "Amtrack" передала ISSC, — дочерней компании корпорации "IBM", функции на сумму $50 млн из $70 млн, проходящих по статьям годового бюджета , связанным с информационными технологиями. Два года назад в рамках общей перестройки компания "Amtrack" включила в передаваемые функции обслуживание информационного центра и коммутируемой сети передачи голосовых и цифровых данных (voice-data network), а также сопровождение локальной сети персональных компьютеров. Информационно-директорский опыт, приобретенный Джентри в компании "Amtrack", в общем итоге, оказался положительным. "Мы избежали огромного количества капитальных затрат, — говорит он. — Компании удалось добиться общего улучшения времени отклика мэйнфреймов и повышения надежности, хотя конечные пользователи испытали некоторые проблемы с сопровождением".
Еще одним ключевым фактором в успешном управлении контрактами является, по мнению специалистов по передаче функций, разрешение жалоб и рабочих конфликтов. В компании "Hughes" налажен четкий процесс, включающий деятельность арбитражного совета, в который входят как сотрудники корпорации "CSC", так и сотрудники фирмы "Hughes", в том числе и Махваш Язди. Директор компании "Hughes Aircraft" считает, что система работает очень хорошо, хотя все еще существуют проблемы с распределенной обработкой данных и настольными системами. Язди говорит, что никогда не позволит фирме CSC забыть о том, что она (Махваш Язди) — только клиент:
"Мы — не совладельцы, у нас есть договор".

ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПЕРЕДАЧИ ФУНКЦИЙ Сосредоточение компании на ее основной деятельности. Получение доступа к услугам мирового класса. Ускорение получения положительных результатов от проведения реинжиниринга. Разделение части рисков с другой компанией. Накопление ресурсов для иных целей. Высвобождение фонда основного капитала. Обеспечение поступления наличных средств. Сокращение эксплуатационных расходов. Получение ресурсов, труднодоступных непосредственно в рамках работы самой компании. Возможность надежного контроля текущей ситуации.