Код этики и норм профессиональных услуг выражает добровольно принятые на себя членами Ассоциации обязательства следить за дисциплиной более тщательно, чем записано в законе.

Цель Кода этики и норм профессиональных услуг — уведомление общественности о том, что Ассоциация стремится сохранить высокий этический и гражданский уровень, и заявляет, что в ответ на доверие общества, члены ассоциации обязуются проводить все практические виды деятельности так, чтобы это было выгодно обществу.

То, что члены Ассоциации будут обслуживать общество в соответствии с существующими профессиональными нормами компетенции, объективности и честности, является основой для уверенности клиента.

Код выражает в общих чертах нормы профессионального поведения, которые должны быть свойственными консалтинговым компаниям по вопросам менеджмента в отношении настоящих и будущих клиентов, коллег, членов соответствующих видов коммерческой деятельности, профессий и общества. Код этики, в отличие от норм профессиональных услуг, по своей природе обязателен. Он служит основой дисциплинарных действий, когда поведение члена ассоциации не соответствует требуемым нормам, указанным в Коде.

Когда определяется квалификации задания, члены обсуждают только компетенцию, опыт и репутацию, а не результаты деятельности, как например, объем снижения расходов производства или увеличение дохода. Член Ассоциации воздерживается от поощрения неразумных ожиданий клиента и не обещает, что они получат некую определенную прибыль благодаря особым консалтинговым услугам по вопросам менеджмента.

Агентские вознаграждения / Финансовые интересы.

Члены требуют разумные комиссионные, в соответствии с характером предоставленных услуг и принятых обязательств. С одной стороны, чрезмерные требования усложняют отношения с клиентом и не дают обществу воспользоваться услугами менеджмент-консультантов. С другой стороны, соответствующее вознаграждение необходимо для консалтинговой фирмы по вопросам менеджмента для эффективного предоставления услуг клиентам и поддержания целостности и независимости. Для определения разумных комиссионных необходимо рассмотреть множество факторов, включая характер предоставляемых услуг, необходимое время, опыт консалтинговой компании, ее возможности и репутацию, уровень принятых обязательств и выгоду, которую клиент получит от использования услуг. Когда возможно, члены предварительно согласовывают с клиентом комиссионные или способ их расчета.

Члены не будут принимать или платить комиссионные или агентские другим людям за информацию или услуги, относящиеся к клиентам, или подписывать договора о передаче своей работы другим, принимая во внимание тот факт, что две или больше консалтинговых компаний или индивидуальных консультантов могут подписать соглашение о разделении всех комиссионных и агентских в соответствии со стоимостью предоставленных клиенту услуг. Никто из членов ассоциации не принимает комиссионных, агентских или других предложений от физических или юридических лиц за рекомендацию соответствующего оборудования, материалов или услуг во время предоставлении услуг клиенту.

Задания

Члены Ассоциации принимают к выполнению только те задания, которые соответствуют их квалификации и, по их мнению, принесут реальную пользу клиенту. Члены назначают специалистов, которые имеют достаточную квалификацию для эффективного предоставления анализа и разрешения определенной проблемы или проблем клиента. Члены выполняют любое задание под руководством руководителя компании, отвечающего за его успешное выполнение.

Члены не берут задания, которые настолько ограничены, что мешают им эффективно выполнять свои обязательства перед клиентом.

Члены выполняют каждое задание в индивидуальном порядке и предоставляют рекомендации, специально разработанные для удовлетворения требований клиента в зависимости от ситуации. Для члена Ассоциации приоритетом при выполнении задания клиента является разработка практических и реальных решений, которые могут быстро и экономично внедряться. Члены готовы предоставлять помощь в любом объеме при внедрении одобренных и принятых рекомендаций.

Члены Ассоциации не предоставляют услуги клиенту при обстоятельствах или в условиях, которые могут повлиять на объективность, независимость или добросовестность. Члены сохраняют за собой право отказаться от задания, если обстоятельства, не поддающиеся контролю, могут помешать им успешно выполнить задание. Члены ознакомят сотрудников клиента с действующими принципами, методами и технологиями, с целью правильного применения улучшений, которые предполагаются или внедряются, и их поддержания после выполнения задания.

Задания, предполагающие конфликт интересов

Члены Ассоциации предоставляют услуги по решению проблем двум или более конкурирующим клиентам только с предварительного согласия всех сторон.

Члены Ассоциации информируют клиентов обо всех отношениях, обстоятельствах или интересах, которые могут повлиять на мнение членов или объективность их услуг.

Обсуждение заданий с клиентом

Перед тем, как взяться за задание, члены тщательно консультируют настоящего или будущего клиента и собирают как можно больше фактов для полного понимания проблемы и проводят любое необходимое исследование для выявления возможной выгоды для клиента.

Предварительное исследование будет проводиться конфиденциально и при обстоятельствах и условиях, которые обсуждаются с будущим клиентом. Члены Ассоциации всегда проверяют, кроме случаев, когда особые отношения с клиентом делают это невозможным, получил ли клиент письменное предложение с задачами, целями, объемом, и, если возможно, расчетом комиссионных или их обоснованием за предложенные услуги или выполнение задания.

Члены обсуждают с клиентом все важные изменения характера задания, объема, сроков других аспектов задания и получают согласие на эти изменения перед выполнением работы, и, если, в соответствии с обстоятельствами, оно не отменено, члены подтверждают все предполагаемые изменения в письменной форме.

Кадровая политика

Члены не предлагают работу консультантам, которые работают в других компаниях, без предварительного уведомления этих компаний. Члены не имеют дело с массовым переманиванием или наймом консультантов из других консалтинговых компаний.

Если консультанты из других консалтинговых компаний ищут работу в компании-члене Ассоциации или компании — клиенте, члены Ассоциации стараются в такой ситуации поступать честно со всеми - консультантом, компанией и клиентом.

Подход

Тот факт, что лидеры частных и общественных организаций полагаются в большей степени на совет менеджмент-консультантов, налагает на представителей данной профессии обязательство поддерживать высокий уровень добросовестности и компетенции.

В соответствии с этим, члены принимают на себя обязательства ставить интересы настоящего или будущего клиента выше своих собственных интересов, иметь независимое мнение и действовать независимо, сохранять полную конфиденциальность информации о делах своих клиентов, постоянно стремиться к усовершенствованию профессиональных навыков, чтобы соответствовать профессиональным нормам консалтинговых услуг по вопросам менеджмента, и развивать их для поддержания чести и гордости профессии, и следовать высоким стандартам личного поведения.

Соответственно, принимая и подчиняясь Коду этики, члены признают общественные интересы.

Другие менеджмент–консультанты

Члены не будут выполнять задание для клиента, если другая консалтинговая фирма по вопросам менеджмента обслуживает их в данный момент, если только нет убедительного доказательства того, что такое противоречие заданий было намеренным и его одобрил клиент.

Члены не будут пытаться заменить другую консалтинговую компанию, или консультанта- физическое лицо, зная о существовании соглашения между клиентом и другим консультантом, только если нет твердой уверенности в том, что клиент знает о противоречии между этими двумя соглашениями. Члены будут просматривать работу другой консалтинговой компании по вопросам менеджмента, сделанной для этого же клиента, только с разрешения клиента, только если задание, которое нужно просмотреть, не было выполнено или прервано.

Правила вежливости предполагают уведомление консалтинговой компании или консультанта о том, что задание просматривается по просьбе клиента.

Члены должны убедиться, что другие менеджмент-консультанты, проводившие работу от имени члена Ассоциации, являются хорошо знакомыми с и подчиняются Коду профессионального поведения. Члены всегда будут ставить интересы клиентов выше собственных и будут добросовестно, компетентно и независимо служить им. Члены занимают независимую позицию и делают все возможное, чтобы предоставить рекомендации, основанные на непредвзятом рассмотрении всех фактов и особо важных мнений, относящихся к данному бизнесу.

НОРМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Нормы профессиональных услуг имеют вид рекомендации и выражают цели и нормы качественной практической деятельности с согласия членов Ассоциации. Ассоциации необходимы члены, которые придерживаются Кода этики.

Ассоциация будет рассматривать все жалобы касательно нарушений и принимать дисциплинарные меры против членов, которые будут признаны виновными в нарушении этических норм.

Для обеспечения высокого качества консалтинговых услуг по вопросам менеджмента УАМК приняло следующие нормы качества услуг, которым необходимо следовать в данной сфере деятельности. Члены соглашаются с такой практикой, так как это упрощает установку добросовестных и удовлетворительных отношений с клиентом и предполагает успех в консалтинговых услугах по вопросам менеджмента. Члены постоянно стремятся улучшить и защитить нормы консалтинговых услуг по вопросам менеджмента. Члены постоянно стремятся расширить знания, улучшить навыки и методы, и сделать доступными для клиентов все преимущества их профессионального опыта.

Члены осознают, что интересы общества и профессии обязывают их способствовать развитию и пониманию лучших способов управления различными институтами, которые функционируют в обществе. В результате образования, опыта и широкого спектра проблем менеджмента, с которыми приходится сталкиваться в самых разнообразных институтах общества, менеджмент-консультанты способны более, чем кто-либо другой, определить все возможности улучшения управленческих и оперативных процессов, в то же время они обязаны поделиться своими знаниями с менеджерами и их коллегами.

Члены осознают свою ответственность перед данной сферой деятельности, которая обязывает их делиться с коллегами методами и технологиями использованными при предоставлении услуг клиентам. Однако, члены не будут намеренно, без разрешения использовать запатентованные данные, методы и материалы или технологии, которые разработали другие менеджмент-консультанты, но не опубликовали для общего использования.

Члены стремятся обеспечить длительное профессиональное развитие тем, кто начинает в данной сфере деятельности, предоставляя им помощь в понимании функций, обязанностей и ответственности менеджмент-консультантов и способствуя их осведомленности о значительных разработках в сфере их практической деятельности. Члены постоянно ведут внутренние и внешние дела их организации наилучшим образом, возможным для данной сферы деятельности. Члены не рекламируют свои услуги путем самовосхваления или любым другим путем, который подрывает честь и достоинство профессии.

Члены уважают профессиональную репутацию и практическую деятельность других менеджмент-консультантов. Это не отменяет морального обязательства оглашения неэтичного поведения таких коллег и уведомления соответствующих органов.

Члены Ассоциации делают все возможное, чтобы поднять уровень осведомленности и уважения к профессиональной деятельности менеджмент-консультантов у общественности, чтобы менеджмент-консультанты могли выполнять свои функции в обществе.

Члены Ассоциации будут поддерживать данный стиль поведения, чтобы соответствовать профессиональной репутации, и вызывать доверие, уважение и уверенность клиентов и общества.

В своей практической деятельности члены Ассоциации стремятся поддерживать профессиональные отношения с теми, кому они предоставляют услуги, с коллегами-консультантами и представителями других профессий и консультантами в соответствующих или ассоциированных сферах деятельности и исследований.

Оговорка

Этот документ был подготовлен при поддержке проекта, который финансируется Европейским Союзом, «Услуги по поддержке МСП в приоритетных регионах».

Содержание этого документа — ответственность УАМК и GFA Consulting Group — лидера консорциума, который выполняет проект, — и ни в коем случае не отображает взгляды Европейского Союза.